U bent in gesprek met een van onze supportmedewerkers en komt overeen dat we bij u mogen
meekijken. Het opbouwen van een dergelijke online-support-sessie kost ongeveer 45 seconden.
U kunt tijdens de sessie te allen tijde de verbinding verbreken en u blijft in contact (telefonisch- en/of
chat) met de supportmedewerker. Het is niet mogelijk dat de supportmedewerker later, zonder
uw aanwezigheid of toestemming nog controle over uw werkstation kan verkrijgen.
Er worden geen aanpassingen op uw werkstation gedaan, of software geïnstalleerd tenzij u daar
toestemming voor geeft, of ze zelf uitvoert. Voor het opbouwen van de verbinding wordt tijdelijk
software gedownload en gestart. Ook hier wordt niets geïnstalleerd.
TIP:
Sluit alle vensters die voor de support-sessie niet belangrijk zijn (e-mail, begrotingen, Word-correspondentie, sinterklaasgedichten etc). Dat brengt de supporter niet ‘in verleiding’.
PROCEDURE
Verbinding maken kan op 2 manieren:
De EM-Cultuur website verschijnt en er opent zich een venster voor de Online Support.
De supportmedewerker geeft u telefonisch een 6-cijferige SESSIE-code die u daar kunt invoeren.
U kunt het
venster nu openen en uw SESSIE-code in te voeren.
2. De supportmedewerker stuurt u een e-mail met daarin een link
Na het aanklikken van de link, of invoeren van de code wordt u gevraagd om een programma te starten.
Uw werkstation zal u vragen of u zeker weet dat u software van LogMeInRescue vertrouwt.
Klik 2x op uitvoeren en de verbinding met een medewerker van EM-Cultuur wordt gelegd!